Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 200 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Missions principales :

Le formateur télévente a pour mission de former, accompagner et faire monter en compétences les équipes de production (Télévendeurs, Team Leader), tout en garantissant le respect des standards qualité définis par l’entreprise et le client.

1. Formation & onboarding

• Concevoir et animer les parcours de formation (produits, techniques de vente, outils)

• Assurer l’intégration des nouveaux télévendeurs

• Adapter les contenus en fonction des cibles et des offres

2. Coaching & montée en compétences

• Réaliser des écoutes d’appels et des débriefs individuels

• Identifier les axes d’amélioration et construire des plans de progression

• Animer des sessions de coaching collectif (ateliers, trainings, jeux de rôle)

3. Suivi de performance

• Analyser les KPIs (taux de transformation, SPH, DMT, qualité, etc.)

• Mettre en place des actions correctives ciblées

• Suivre l’impact des formations sur les résultats opérationnels

4. Amélioration continue

• Optimiser les scripts et argumentaires de vente

• Collaborer avec les équipes opérationnelles et le management

• Mettre en place des best practices et standards de qualité

Compétences requises :

• Excellentes techniques de vente et de closing

• Capacité à analyser et structurer un discours commercial

• Pédagogie, écoute active et capacité à fédérer

• Aisance orale et capacité d’animation

• Orientation résultats & performance

Profil recherché :

• Expérience confirmée en télévente (BtoC et/ou BtoB)

• Expérience en formation ou coaching commercial

Conditions du poste :

• Type d'emploi : CDI Temps plein

• Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances

• Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel

• Horaires : variables sur une amplitude lundi - vendredi

• Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique

• Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)