Vous avez une solide expérience en service client, êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et appréciez traiter des demandes variées selon des process structurés ?

Rejoignez notre équipe !

Vous serez amené(e) à gérer différents types de flux :

• Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails

• Réponses aux demandes d’informations des clients

• Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes si besoin

• Application rigoureuse des process et remontée des points bloquants aux équipes internes

• Suivi précis des tickets jusqu’à leur résolution

Profil recherché:

• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail / LiveChat / tickets)

• Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle

• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches

• Parfaite expression orale et aisance relationnelle

Conditions de travail:

35h par semaine, horaires flexibles !

Notre mission :

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Après plus de 3 ans, nous sommes enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance : des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

https://www.sqwad.fr/mission-service-client