At Sqwad, our mission is to put people back at the heart of the customer experience for leading brands through multiple communication channels and with the support of dedicated, well-trained agents.

In practical terms, our role is to identify every customer interaction throughout the customer journey—from the first product or service experience, to the discovery of a new feature—and leverage technology and data to provide the right agents, properly trained and dedicated, to create value at every touchpoint.

Today, we are proud to work with more than 150 clients after only 2.5 years in business, including iconic brands, startups, scale-ups, and large international organizations.

Beyond our client mission, our purpose is centered around supporting our agents by providing fair compensation, investing in training and professional development, and sharing opportunities across regions regardless of geographical or social background.

Position Overview:

As a Telesales Team Leader, you will manage a team of 10 to 15 sales agents.

You will be responsible for ensuring the organization, performance, and success of a remote telesales team.

You will oversee project operations, ensure compliance with procedures, coach and motivate team members, and support their professional development.

Your mission will include analyzing both individual and team performance, implementing action plans to improve results, and ensuring productivity targets are achieved while maintaining quality and compliance standards.

Key Responsibilities:

Team Management & Development

• Lead and manage a team of approximately 10 to 15 sales representatives.

• Set and monitor team performance objectives.

• Motivate, coach, and support team members in achieving their targets.

• Develop product and sales expertise through regular evaluations and personalized coaching.

• Identify development opportunities and support employees in their professional growth.

• Foster team engagement, motivation, and retention.

• Provide visibility on project performance and business outlook.

Project Management

• Analyze team results and implement performance improvement plans.

• Ensure compliance with internal processes and procedures.

• Manage operational incidents and production-related issues.

Client Relationship Management

• Participate in the preparation and facilitation of operational review meetings when required.

• Contribute to continuous improvement initiatives and value creation for the client.

If you are an enthusiastic leader, results-oriented, and experienced in managing teams, we would love to hear from you.

Profile:

• Minimum 2 years of management experience.

• Native German speaker.

• Strong expertise in telesales.

• Previous experience in the personal insurance sector is a plus.

Employment Conditions:

• Full-time permanent contract.

• Fixed salary + monthly performance bonuses (package depending on experience).

• Meal vouchers (€8.50 per day worked on-site).

• Variable schedule from Monday to Saturday depending on business needs.

• Position based in one of our offices in Rouen, Lille, Paris, or Barcelona, with 3 days on-site presence required.

--

Bei Sqwad ist es unsere Mission, den Menschen wieder in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen – für starke Marken, über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und mit Unterstützung engagierter und qualifizierter Mitarbeitender.

Unser Ziel ist es, sämtliche Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey zu identifizieren – von der ersten Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis hin zur Entdeckung neuer Funktionen. Mithilfe von Technologie und Daten setzen wir die passenden, speziell geschulten Mitarbeitenden ein, um bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu schaffen.

Heute vertrauen bereits mehr als 150 Kunden auf unsere Dienstleistungen – nur 2,5 Jahre nach unserer Gründung. Zu unseren Partnern zählen bekannte Marken, Start-ups, Scale-ups sowie große Unternehmensgruppen.

Über unsere Kundenmission hinaus legen wir großen Wert auf die Förderung unserer Mitarbeitenden: durch faire Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Schaffung von Chancen unabhängig von geografischen oder sozialen Grenzen.

Stellenbeschreibung:

Als Teamleiter Televertrieb (m/w/d) führen Sie ein Team von 10 bis 15 Vertriebsmitarbeitenden.

Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams sowie für die Erreichung der Leistungsziele Ihrer remote arbeitenden Mitarbeitenden.

Sie steuern das Projekt, stellen die Einhaltung der Prozesse sicher, unterstützen und motivieren Ihr Team und fördern dessen berufliche Weiterentwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse individueller und gemeinsamer Leistungen, die Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Leistungssteigerung sowie die Sicherstellung von Produktivität, Qualität und Compliance.

Hauptaufgaben:

Teamführung und Mitarbeiterentwicklung

• Führung eines Teams von etwa 10 bis 15 Vertriebsmitarbeitenden.

• Definition und Nachverfolgung von Leistungszielen.

• Motivation, Coaching und Unterstützung der Teammitglieder.

• Entwicklung fachlicher und produktspezifischer Kompetenzen durch regelmäßige Leistungsbeurteilungen.

• Identifikation von Entwicklungspotenzialen und Förderung der Mitarbeitenden.

• Motivation und langfristige Bindung des Teams.

• Transparente Kommunikation der Projektleistung und Zukunftsperspektiven.

Projektsteuerung

• Analyse der Teamergebnisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

• Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien.

• Bearbeitung operativer Vorfälle und Produktionsprobleme.

Kundenmanagement

• Teilnahme an Produktions- und Steuerungsausschüssen bei Bedarf.

• Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung und Wertschöpfung im Projekt.

Wenn Sie eine motivierende Führungspersönlichkeit sind, ergebnisorientiert arbeiten und Erfahrung in der Teamführung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihr Profil:

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung.

• Deutsch als Muttersprache.

• Sehr gute Kenntnisse im Telefonvertrieb.

• Erfahrung im Bereich Personenversicherungen ist von Vorteil.

Rahmenbedingungen:

• Unbefristete Vollzeitstelle.

• Festgehalt plus monatliche leistungsbezogene Bonuszahlungen (abhängig vom Profil).

• Essensgutscheine in Höhe von 8,50 € pro Präsenztag.

• Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Samstag entsprechend den Anforderungen des betreuten Projekts.

• Einsatzort in einem unserer Büros in Rouen, Lille, Paris oder Barcelona, mit 3 Tagen Präsenzpflicht pro Woche vor Ort.

--

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Description du poste :

En qualité de Team Leader télévente, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d'équipe :

• Encadrer et diriger une équipe d'environ 10 à 15 conseillers commerciaux

• Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.

• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.

• Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

• Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.

• Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.

• Veiller au respect des procédures internes.

• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :

• Si nécessaire, participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.

• Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Profil recherché :

• Expérience management : 2 ans

• Niveau natif en allemand

• Parfaite maîtrise de la télévente

• Une expérience dans le secteur Assurance de Personne est un plus

Conditions du poste :

• Type d'emploi : CDI Temps plein

• Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)

• Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel

• Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)

• Poste basé dans l'un de nos bureaux de Rouen, Lille, Paris ou Barcelone, avec une présence sur site requise de 3 jours par semaine.