At Sqwad, our mission is to put people back at the heart of the customer experience for leading brands through multiple communication channels and with the support of dedicated, well-trained agents.

In practical terms, our role is to identify every customer interaction throughout the customer journey—from the first product or service experience, to the discovery of a new feature—and leverage technology and data to provide the right agents, properly trained and dedicated, to create value at every touchpoint.

Today, we are proud to work with more than 150 clients after only 2.5 years in business, including iconic brands, startups, scale-ups, and large international organizations.

Beyond our client mission, our purpose is centered around supporting our agents by providing fair compensation, investing in training and professional development, and sharing opportunities across regions regardless of geographical or social background.

Position Overview:

As a Telesales Team Leader, you will manage a team of 10 to 15 sales agents.

You will be responsible for ensuring the organization, performance, and success of a remote telesales team.

You will oversee project operations, ensure compliance with procedures, coach and motivate team members, and support their professional development.

Your mission will include analyzing both individual and team performance, implementing action plans to improve results, and ensuring productivity targets are achieved while maintaining quality and compliance standards.

Key Responsibilities:

Team Management & Development

• Lead and manage a team of approximately 10 to 15 sales representatives.

• Set and monitor team performance objectives.

• Motivate, coach, and support team members in achieving their targets.

• Develop product and sales expertise through regular evaluations and personalized coaching.

• Identify development opportunities and support employees in their professional growth.

• Foster team engagement, motivation, and retention.

• Provide visibility on project performance and business outlook.

Project Management

• Analyze team results and implement performance improvement plans.

• Ensure compliance with internal processes and procedures.

• Manage operational incidents and production-related issues.

Client Relationship Management

• Participate in the preparation and facilitation of operational review meetings when required.

• Contribute to continuous improvement initiatives and value creation for the client.

If you are an enthusiastic leader, results-oriented, and experienced in managing teams, we would love to hear from you.

Profile:

• Minimum 2 years of management experience.

• Previous experience in fundraising.

• Fluent German speaker.

• Bilingual (English & German/ Or French & German).

• Strong expertise in telesales.

• Previous experience in the personal insurance sector is a plus.

Employment Conditions:

• Full-time permanent contract.

• Fixed salary + monthly performance bonuses (package depending on experience).

• Variable schedule from Monday to Saturday depending on business needs.

• Fully remote.

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Bei Sqwad ist es unsere Mission, Menschen wieder in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen – für führende Marken über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und mit der Unterstützung engagierter und gut geschulter Agents.

Konkret besteht unsere Aufgabe darin, jede Kundeninteraktion entlang der Customer Journey zu identifizieren – vom ersten Kontakt mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bis hin zur Entdeckung einer neuen Funktion – und Technologie sowie Daten zu nutzen, um die richtigen, entsprechend geschulten und engagierten Agents einzusetzen, die an jedem Kontaktpunkt einen Mehrwert schaffen.

Heute sind wir stolz darauf, bereits nach nur 2,5 Jahren Geschäftstätigkeit mit mehr als 150 Kunden zusammenzuarbeiten – darunter bekannte Marken, Start-ups, Scale-ups und große internationale Organisationen.

Über unsere Kundenmission hinaus steht bei uns die Unterstützung unserer Agents im Mittelpunkt: durch faire Vergütung, Investitionen in Weiterbildung und berufliche Entwicklung sowie durch die Schaffung von Chancen in verschiedenen Regionen – unabhängig von geografischem oder sozialem Hintergrund.

Über die Position :

Als Telesales Team Leader leitest du ein Team von 10 bis 15 Sales Agents.

Du bist dafür verantwortlich, die Organisation, Leistung und den Erfolg eines remote arbeitenden Telesales-Teams sicherzustellen.

Du überwachst die Projektabläufe, stellst die Einhaltung von Prozessen und Vorgaben sicher, coachst und motivierst die Teammitglieder und unterstützt ihre berufliche Weiterentwicklung.

Zu deinen Aufgaben gehört es, die individuelle sowie die Teamleistung zu analysieren, Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse umzusetzen und sicherzustellen, dass die Produktivitätsziele erreicht werden – bei gleichzeitiger Einhaltung von Qualitäts- und Compliance-Standards.

Deine Aufgaben :

Teammanagement & Entwicklung

• Leitung und Betreuung eines Teams von ca. 10 bis 15 Vertriebsmitarbeitern.

• Festlegung und Überwachung der Leistungsziele des Teams.

• Motivation, Coaching und Unterstützung der Teammitglieder bei der Erreichung ihrer Ziele.

• Weiterentwicklung der Produkt- und Vertriebskompetenz durch regelmäßige Evaluierungen und individuelles Coaching.

• Identifizierung von Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung der Teammitglieder.

• Förderung von Teamengagement, Motivation und Mitarbeiterbindung.

• Schaffung von Transparenz über die Projektleistung und die geschäftliche Entwicklung.

Projektmanagement

• Analyse der Teamergebnisse und Umsetzung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.

• Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Vorgaben.

• Management operativer Vorfälle und produktionsbezogener Probleme.

Kundenbeziehungsmanagement

• Bei Bedarf Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung von operativen Review-Meetings.

• Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und an der Schaffung von Mehrwert für den Kunden.

Wenn du eine engagierte Führungspersönlichkeit bist, ergebnisorientiert arbeitest und Erfahrung in der Teamleitung mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Profil :

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung.

• Erfahrung im Fundraising.

• Fließende Deutschkenntnisse.

• Zweisprachig: Englisch & Deutsch oder Französisch & Deutsch.

• Ausgeprägte Erfahrung im Telesales.

• Erfahrung im Bereich der privaten Versicherungen ist von Vorteil.

Rahmenbedingungen :

• Vollzeit und unbefristeter Arbeitsvertrag.

• Festgehalt + monatliche leistungsabhängige Boni (Vergütungspaket abhängig von der Erfahrung).

• Variable Arbeitszeiten von Montag bis Samstag, abhängig vom Geschäftsbedarf.

• 100 % Remote.

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Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Description du poste :

En qualité de Team Leader télévente, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d'équipe :

• Encadrer et diriger une équipe d'environ 10 à 15 conseillers commerciaux

• Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.

• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.

• Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

• Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.

• Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.

• Veiller au respect des procédures internes.

• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :

• Si nécessaire, participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.

• Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Profil recherché :

• Expérience management : 2 ans

• Expérience dans le domaine du fundraising/ collecte de dons.

• Niveau courant en allemand

• Bilingue (Allemand & Anglais ou Allemand & Français)

• Parfaite maîtrise de la télévente

• Une expérience dans le secteur Assurance de Personne est un plus

Conditions du poste :

• Type d'emploi : CDI Temps plein

• Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)

• Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)

• Fully remote.