100 % télétravail · Freelance · 35 à 40h/semaine · Mission de 1 à 2 mois

Tu as de l’expérience en support client et tu cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec la possibilité de travailler à distance ?

Alors cette opportunité est faite pour toi !

Dans le cadre d’un partenariat avec notre client, nous recherchons des Conseillers Support Client & Back Office pour renforcer nos équipes.

Le rôle consiste à prendre en charge les demandes courantes des clients, aussi bien en support client par email et téléphone via Intercom qu’en back-office, avec des demandes de premier niveau.

Missions principales :

Support client

• Prendre en charge les demandes clients par email et téléphone via Intercom.

• Identifier rapidement la nature de la demande et apporter une réponse adaptée.

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes.

• Fournir des réponses claires, professionnelles et orientées solution.

• Consulter l’historique des échanges et les informations disponibles dans les outils.

• Respecter les procédures et les délais de traitement définis.

Back-office

• Traiter les demandes administratives et courantes.

• Gérer les demandes liées aux documents, adhésions et autres opérations de premier niveau.

• Vérifier les informations transmises et effectuer les mises à jour nécessaires.

• Appliquer rigoureusement les procédures et utiliser la base de connaissances mise à disposition.

• Assurer un suivi précis des demandes jusqu’à leur résolution.

Ce que nous recherchons :

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils de support client, idéalement Intercom.

• À l’aise avec les environnements SaaS et les outils web/mobile.

• Capacité à suivre précisément des procédures et à utiliser une base de connaissances.

• Bonne aisance avec les outils numériques.

• Capacité à traiter plusieurs demandes avec rigueur et organisation.

Expérience

• Une expérience en support client est souhaitée.

• Une expérience en back-office ou dans le traitement de demandes administratives constitue un plus.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client.

• Communication orale et écrite claire, fluide et professionnelle.

• Empathie et orientation solution.

• Patience et diplomatie.

• Réactivité et rigueur.

• Autonomie et organisation.

• Capacité à rester calme et professionnel·le dans des situations stressantes.

• Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser efficacement.

Conditions :

• Collaboration freelance

• 100 % télétravail

• 35 à 40 heures par semaine

• Du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 9h et 23h

• Rémunération : 9 € / heure

• Durée de la mission : 1 à 2 mois

Ce que nous offrons :

• Une mission freelance à distance.

• Un environnement de travail structuré avec des procédures et une base de connaissances.

• Une formation et un accompagnement au démarrage de la mission.

• Une expérience au sein d’un environnement international.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes.

Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale !

Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente