Freelance Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote
Freelance – Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote
🌍 Sqwad recrute 2 agents freelance en support client écrit, partout dans le monde !
Tu as de l’expérience en support client et tu aimes apporter des réponses claires, utiles et adaptées aux clients ?
Nous recherchons 2 agents de support client écrit pour accompagner les utilisateurs de notre client par email et chat :
🇮🇹 1 profil Français + Italien
🇩🇪 1 profil Français + Allemand
Tes missions:
Gérer les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
Répondre aux demandes de premier niveau par email et chat.
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et leur apporter des réponses claires et fiables.
Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction client.
Le profil recherché:
Maîtrise courante du français + l’italien ou du français + l’allemand, avec une excellente expression écrite dans les deux langues.
Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
Bonne maîtrise des outils de ticketing ; une expérience sur Intercom ou Salesforce est un plus.
Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service.
Disponibilité pour travailler en rotation, y compris le soir, la nuit et le week-end.
Les conditions:
💻 Mission freelance, 100 % à distance
⏰ 35 heures minimum par semaine.
🌙 Organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des horaires de jour, de soirée, de nuit et de week-end.
🖥️ Équipement requis : ordinateur personnel, connexion fibre, connexion de secours 4G/5G et espace de travail privé et calme.
Pourquoi rejoindre Sqwad ?
Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client. Notre réseau de plus de 2 000 agents accompagne des marques internationales sur différents marchés, avec des missions à distance et des opportunités de développement professionnel.
En savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente
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- Département
- Europe
- Localisations
- France, Portugal, Espagne
- Statut à distance
- Entièrement à distance
À propos de Sqwad
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.